De service monteur als technisch adviseur
Introductie
Juist nu worstelen veel klanten met de vraag: is reparatie nog
lonend of kan ik de apparatuur beter vervangen?
Wie anders dan uw ervaren service monteur kan de klant helpen bij de technische afweging of de reparatie nog lonend is of niet. Uw service monteur heeft de kennis en het vertrouwen van uw klant.
Het ontbreekt de service monteur echter vaak aan de
juiste communicatieve vaardigheden om klanten op een
pro-actieve wijze te adviseren. Speciaal voor deze doelgroep
heeft PTC+ “De service monteur als technisch adviseur”
ontwikkeld.
De training is een combinatie van korte theoretische instructies en het uitwerken en bespreken van praktijkopdrachten. De nadruk in de training komt te liggen op het oefenen van vaardigheden.
Voor wie bestemd
Je einddoel
Na afloop van de training zijn de deelnemers:
- zich meer bewust van de verkoop mogelijkheden tijdens service en onderhoudsactiviteiten;
- in staat een pro-actieve en vraaggerichte houding aan te nemen in hun rol als adviseur;
- in staat klanten professioneel te adviseren
- in staat om te gaan met bezwaren van klanten;
- in staat de koopsignalen met de eigen organisatie te communiceren om hiermee omzet te genereren.
Inhoud van de training/cursus/opleiding
- De service monteur als technisch adviseur
o Welke rol heeft de service monteur als technisch adviseur?
o Wat betekent adviseren voor de service monteur?
o Wat betekent vraaggericht denken en handelen?
- Communicatie
o Verbale en non-verbale communicatie;
o Vraaggericht en pro-actief handelen
o Onderzoeken van latente behoeften;
o Gesprekstechnieken
- Adviseren
o Adviesstijlen;
o Adviseren zonder als verkoper over te komen;
o Adviseren vanuit niet-technische begrippen;
o Concrete afspraken maken in adviesgesprekken;
o Terugkoppeling geven naar de interne organisatie.
Studieduur, minimale groepsgrootte en tarief
De training duurt 2 dagen. De maximale groepsgrootte is 12 deelnemers.
Datum, plaats en route
In-company
Download routebeschrijving:
routekaart+tekst Ede