Toepassen klantvriendelijke klachtenbehandeling

Introductie

In deze training leer je omgaan met verschillende soorten klachten en klagers. Je leert als verkoper op onverwachte situaties alert op klachten te reageren. Je maakt kennis met de fasen van klachtenbehandeling. Aan de hand van een soort klacht en klager maak je in groepsverband een rollenspel en je gaat deze daadwerkelijk als verkoper en klant uitvoeren. Je handelt de klacht af op een correcte en klantvriendelijke manier. Je registreert de klacht op een formulier.

Voor wie bestemd

MBO (Sector(en); Bloemendetailhandel, Groene detailhandel, Natuur en vormgeving.

Inhoud van de training/cursus/opleiding

Deze training kan een onderdeel zijn van het trainingsprogramma dat u samenstelt voor uw leerlingen en studenten (MBO/VMBO).

Het productenaanbod van PTC⁺ wordt voortdurend aangepast aan de veranderende omstandigheden van de arbeidsmarkt, het bedrijfsleven en de trainings- en opleidingsbehoeften van organisaties en deelnemers. Actualiteit is meer dan ooit een must om als ondernemer, medewerker en opleider op de toekomst voorbereid te zijn.

Benodigde vooropleiding

Werkervaring en de training "Uitvoeren basis verkooptechnieken" zijn gewenst.

Studieduur, minimale groepsgrootte en tarief

1 dagdeel.
Maximaal 12 deelnemers.

Datum, plaats en route

In overleg.

Download routebeschrijving:
routekaart+tekst Ede

Inschrijven

Download het inschrijfformulier

Meer weten over deze training/cursus/opleiding?

Vul voor uw aanvraag het inschrijvingsformulier in en zend dit naar het aangegeven adres. Of neem contact op met een van de accountmanagers van PTC⁺ : Zij kunnen u ook verder informeren over de mogelijkheden van trainingen op maat en trainingen op locatie.Vul voor uw aanvraag het inschrijvingsformulier in en zend dit naar het aangegeven adres. Of neem contact op met een van de accountmanagers van PTC⁺ :

Eltjo Bethlehem T: 06-53972642 of per mail:
e.bethlehem@ptcplus.com
Jan van der Sanden T: 06-53925692 of per mail:
j.vdsanden@ptcplus.com

Zij kunnen u ook verder informeren over de mogelijkheden van trainingen op maat en trainingen op locatie.